في إطار سعيها المستمر لتحقيق التميز في الخدمات الإلكترونية، وتماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي الحكومي، تواصل الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني تسليط الضوء على خدمة "بلاغ رقمي"، كواحدة من الأدوات الحيوية التي تقدمها هيئة الحكومة الرقمية لتعزيز كفاءة المنظومة التقنية. وتأتي هذه الخدمة لتمكين المستفيدين من المشاركة الفاعلة في تقييم مستوى استجابة الجهات الحكومية للشكاوى الإجرائية ومعالجة الأعطال التقنية.
تهدف خدمة "بلاغ رقمي" إلى تمكين المستفيدين (أفراد، قطاع أعمال، جهات حكومية) من رفع مستوى جودة الخدمات الرقمية من خلال تقديم البلاغات والشكاوى المتعلقة باستجابة الجهات الحكومية أو وجود أعطال تقنية تعيق تجربة المستخدم. وتأتي هذه الخطوة لضمان كفاءة التعامل مع ملاحظات المستفيدين ومعالجتها وفق مسار عمل مؤسسي يتسم بالشفافية والسرعة.
أبرز أهداف الخدمة:
- تحسيـن تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية.
- رفع مستوى رضا المستفيدين.
- ضمان استجابة الجهات الحكوميـة لشكاوى المستفيدين.
- رفع كفاءة وجودة الخدمات الحكومية الرقمية.
- تسريع مسيرة التحول الرقمي.
وبهذا الصدد، تؤكد الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني التزامها الكامل بتبني كافة الأدوات التي تضمن حقوق المستفيدين في الحصول على خدمات رقمية متميزة، داعيةً الجميع للاستفادة من هذه الخدمة لتعزيز قنوات التواصل المباشر وضمان استمرارية الأعمال التقنية بأعلى معايير الجودة.
يمكن للمستفيدين الوصول للخدمة وتقديم بلاغاتهم عبر القنوات الرسمية المعتمدة لهيئة الحكومة الرقمية.